Расширения SupportCandy Premium от 3 января 2026 г.

Supportcandy подходит для любой отрасли, в которой поддержка клиентов является одной из услуг. Это касается как отраслей B2C, таких как образование и электронное обучение, туризм и гостиничный бизнес, здравоохранение и велнес, так и магазинов электронной коммерции и т. д.

Возможности плагина SupportCandy Premium Extensions

• Отправка заявок по электронной почте (канал)
  Позволяет клиентам и агентам создавать заявки и отвечать на них прямо из почтового ящика.
• Рабочие процессы
  Воспользуйтесь возможностями автоматизации с помощью рабочих процессов SupportCandy, которые изменят ваш подход к управлению процессами.
• Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  Вы можете предлагать клиентам и отслеживать время, необходимое для ответа и решения различных типов поступающих заявок.
• Группы пользователей (компания)
  Вы можете создать группу пользователей или компаний, чтобы руководитель компании мог управлять всеми заявками, созданными участниками группы.
• Группы агентов (команды)
  Вы можете создавать группы агентов, чтобы назначать им заявки, как и отдельным агентам. Руководитель группы может назначать заявки членам своей команды.
• Опрос об удовлетворенности
  Собирайте отзывы и оценки клиентов по каждой заявке. Это поможет вам понять, насколько эффективно работает ваша команда.
• Таймер (отслеживание времени)
  Позволяет вашим агентам отдельно фиксировать время, затраченное на каждый тикет, с помощью секундомера.
• Набор инструментов для повышения продуктивности
  Набор инструментов для повышения продуктивности — это набор функций, призванных помочь агентам/пользователям выполнять различные задачи более эффективно.
• Отчеты
  Измеряйте и повышайте эффективность вашей службы поддержки с помощью наших расширенных отчетов.
• Закрытые учётные данные
  позволяют вашим клиентам делиться конфиденциальной информацией в тикете, чтобы она была видна только агентам с соответствующими правами.
• Тикеты по расписанию
  автоматически создают периодические тикеты, задавая повторяющееся время и информацию.
• Шаблонный ответ
  агенты могут сохранять свои ответы, чтобы получать к ним доступ всего в несколько кликов при ответе на тикеты.
• Автоматическое закрытие тикетов
  автоматически закрывает тикет после x дней бездействия. Вы также можете отправить клиенту электронное письмо с предупреждением о бездействии за x дней до закрытия тикета.
• Экспорт заявок
  Экспорт заявок в формате CSV в соответствии с текущим фильтром на странице со списком заявок.
• Печать заявки
  Добавьте в SupportCandy функцию печати заявок с использованием пользовательских шаблонов.
• Назначение правил для агентов
  Условное автоматическое назначение агентов для новых заявок с использованием заданных правил и рабочей нагрузки.